Para conhecer a percepção que os usuários têm sobre o NSE e coletar comentários e oportunidades de melhoria, foi feita uma pesquisa entre os colaboradores do México, Panamá, Uruguai, Peru, Costa Rica, Guatemala e El Salvador.

“Prevíamos que a pesquisa revelaria a necessidade de concentrar os esforços na gestão de mudanças. Entretanto, nos deparamos com resultados que refletem usuários ansiosos para  aprender e com otimismo frente ao valor que este novo sistema pode oferecer”, comenta Isidora Zegers, Engenheira de Novos Projetos Tripanko.

Ela adiciona que “isto mostra que estamos em uma etapa inicial de implantação, com uma curva de aprendizagem elevada —naturalmente motivada pelo compromisso de aprender a usar um sistema novo— pois a chave para continuar avançando com êxito é transformar os treinamentos em uma atividade recorrente com o apoio dos Key Users locais”.

Por outro lado, a pesquisa forneceu indicações de oportunidades de melhorar o funcionamento do sistema e dos processos associados, que deverão ser abordados através de diversos planos de ação que foram preparados.

“Em termos de melhoria contínua, o caminho a seguir é colocar foco na análise dos planos de manutenção, treinamento, tanto a bordo como em terra, e otimizar os processos de abastecimento através do sistema. Nesse sentido será feito um trabalho em cada país para adequar os planos de ação e reforçar os processos necessários”, pontua Isidora.