Os vários eventos de treinamento, dos quais participaram as equipes das filiais e escritórios centrais da Towage no Brasil, facilitaram o Go Live do Helm no país. “Isso foi superimportante porque ajudou muito a eliminar o medo e a resistência à mudança. Além do mais, todos estamos muito otimistas com as melhorias”, declara Javiera Cifuentes, especialista sênior de operações da SAAM Towage Brasil.

A adoção deste novo sistema foi mais complexa durante as duas ou três primeiras semanas, pois, como é comum neste tipo de processo, no momento de começar a utilizar a ferramenta, foram identificados dados faltantes, erros de configuração, bugs do sistema, etc. “No Brasil, a atuação das filiais foi fundamental para reportar cada um desses assuntos. Dessa forma, a equipe de usuários-chave e a Helm puderam solucioná-los com rapidez”, comentou Javiera.

Na quarta e na quinta semana, a carga de trabalho dedicada ao sistema diminuiu, o que permitiu colocar foco em outros assuntos importantes baseados na realidade da operação no Brasil. Entre eles, destaca-se a revisão da qualidade do preenchimento dos dados no Helm, dos mais de cem comandantes e 14 portos, além do lançamento de uma ferramenta de carregamento em massa de ordens de serviços da concorrência, para conhecermos nossa fatia de participação no mercado.

Javiera Cifuentes enfatiza que este sistema permitirá realizar melhores análises e controle sobre a informação, além de elaborar relatórios customizados. Por outro lado, o Connect é mais intuitivo de usar do que o Helm V6, para comandantes e operadores.

“Para dar alguns exemplos, uma vez que o Connect permite criar campos, nos beneficiamos desse atributo para identificar situações específicas nas filiais. Também agregamos informações sobre os cabos de manobra, algo que não tínhamos antes e com os novos relatórios faremos acompanhamento desses assuntos na operação”, afirma Javiera.

Finalmente, Javiera enfatiza que “temos certeza de que o Helm trará impacto positivo sobre o trabalho. Na etapa em que estamos, já podemos aproveitar a nova plataforma: é mais fácil de usar, tem bancos de dados mais limpos, permite melhorar o acompanhamento às filiais e registrar novos dados importantes para a operação. Em breve poderemos obter todos os benefícios que esperamos, como os novos relatórios, que nos permitirão obter melhores análises, planejamento e acompanhamento da operação e seus custos”.