Com uma interface intuitiva, de fácil uso e um app que pode ser baixado facilmente para um dispositivo móvel, a plataforma de helpdesk em nuvem, Freshservice, estendeu sua implementação pelo continente e atualmente está sendo utilizada na SAAM Towage Equador, Colômbia, Uruguai, Panamá, Guatemala, Chile, Brasil, Costa Rica, Peru, El Salvador e Canadá (para apoiar o NSE).

“Esta plataforma permitiu centralizar, otimizar e monitorar o atendimento dos casos relacionados com o Tripanko, que são gerados por meio dela. Estão sendo monitoradas continuamente as filiais e os grupos de resolução que possuem tickets não resolvidos. As matrizes são contatadas para que os agentes prossigam com a solução”, explica Evelyn Miranda, Chefe de Projetos de Serviços de TI de SAAM.

Sobre o Freshservice: Esta plataforma foi projetada utilizando as melhores práticas de ITIL, e permite gerir os serviços de TI e controlar ativos. O usuário cria seu ticket enviando um simples e-mail para helpdesk@saamtowage.com e os agentes de resolução de tickets têm indicadores configuráveis para melhorar a gestão em atenção e resolução.