Como sabem, o Freshservice é a plataforma informatizada de Help Desk que, entre outras funções, centraliza as suas solicitações relacionadas aos softwares implementados no Tripanko (NSE e Helm).
Entre os serviços que serão atendidos estão: o suporte de software (Finanças, NSE e Helm), o suporte de hardware (PC/Notebook, impressoras), a administração de contas (redefinição de senhas, criação/exclusão de contas) e os dados mestres.
A plataforma, além disso, permite revisar sua atividade, seus tíquetes e as respostas às solicitações geradas.
Esta ferramenta já está implementada no Chile, Costa Rica, Panamá, México, Guatemala e Uruguai, e, agora, chegou a vez do Equador.
Brevemente o Brasil, o Canadá e a Colômbia poderão se beneficiar de todas as funcionalidades deste Help Desk.
Lembre-se de que existem três opções para gerar um tíquete no Freshservice:
- Enviar os detalhes de sua solicitação ou incidente para o e-mail helpdesk@saamtowage.com
- Baixar o App Freshservice a partir do Playstore ou App Store.
- Acessar o link http://helpdesk.saam.com/e inserir sua conta e senha de rede.