Como você sabe, o Freshservice é o novo helpdesk de TI que, dentre outros recursos, centraliza suas solicitações relacionados aos softwares implementados no Tripanko (NSE e Helm).
Entre os serviços que serão atendidos estão: o suporte de software (Financeiro, NSE e, brevemente, o Helm), o suporte de hardware (PC/Notebook, impressoras), a administração de contas (redefinição de senhas, criação e cancelamento de contas) e os dados mestres.
A plataforma também permite rever suas atividades, seus tíquetes e as respostas aos pedidos criados.
Esta ferramenta já está implementada no Panamá, México, Guatemala e Uruguai, e brevemente chegará ao Equador, Chile, Costa Rica, Brasil, Canadá e Colômbia.
Existem três opções para gerar um tíquete no Freshservice:
- Detalhar sua solicitação ou incidente pelo e-mail helpdesk@saamtowage.com
Lembre-se de incluir seu telefone de contato ao gerar seu primeiro tíquete por e-mail. - Baixar o aplicativo Freshservice a partir da Play Store ou App Store. Após baixar, abra o aplicativo e forneça a URL: http://helpdesk.saam.com/
Em seguida, faça login com sua conta e senha de rede (nome de usuário e senha com os quais você acessa seu PC corporativo). Pronto! Você já pode enviar uma solicitação ou incidente a partir de seu celular. - Acessar a URL http://helpdesk.saam.com/ e fazer login com sua conta e senha de rede. Para ter sempre à mão a nossa plataforma Freshservice, você pode adicionar a URL a seus favoritos.