Las diversas instancias de entrenamiento en la que participaron los equipos de las filiales y oficinas centrales de Towage en Brasil, facilitaron el Go Live de Helm en dicho país. “Esto fue súper importante porque ayudó mucho a que no hubiera miedo ni resistencia al cambio, es más, todos estamos muy optimistas con las mejoras”, destaca Javiera Cifuentes, especialista senior de operaciones en SAAM Towage Brasil.

La adopción de este nuevo sistema fue más compleja durante las dos a tres primeras semanas, dado que, como es habitual en este tipo de procesos, al momento de comenzar a utilizar la herramienta se descubrieron datos faltantes, errores de configuración, bugs del sistema, etc. “Aquí las filiales fueron clave para reportar cada uno de estos temas, así el equipo de key users y Helm lograron solucionarlos rápidamente”, comenta Javiera.

En la cuarta y quinta semana, la carga de trabajo en relación al sistema bajó, lo que permitió poner foco en otros temas importantes en función de la realidad de la operación en Brasil. Entre ellos figuran la revisión de la calidad del llenado de datos en Helm de los más de cien capitanes y 13 filiales, además de la puesta en marcha de una herramienta de carga masiva de órdenes de la competencia para conocer nuestro market share.

Javiera Cifuentes resalta que este sistema permitirá realizar mayores análisis y control sobre la información, además de elaborar reportes customizados. En tanto, Connect es más intuitivo de usar que Helm V6 para comandantes y operadores.

“Por dar algunos ejemplos, como Connect permite crear campos, hemos aprovechado este atributo para identificar situaciones específicas en las filiales. También, hemos agregado información sobre los cabos de maniobra, algo que no teníamos antes y con los nuevos reportes haremos seguimiento de estos temas en la operación”, afirma Javiera.

Finalmente, Javiera puntualiza que “estamos seguros que Helm impactará el trabajo de forma positiva. En la etapa en que estamos, ya podemos aprovechar la nueva plataforma: es más fácil de usar, cuenta con bases de datos más limpias, permite mejorar el acompañamiento a las filiales y registrar nuevos datos importantes para la operación. En breve podremos obtener todos los beneficios que esperamos, como los nuevos reportes, que nos ayudarán a obtener mejores análisis, planificación y seguimiento de la operación y sus costos”.