Con una interfaz intuitiva, de fácil uso y una app que se puede descargar fácilmente en un dispositivo móvil, la plataforma de mesa de ayuda en la nube, Freshservice, ha extendido su implementación por el continente y actualmente está en uso en SAAM Towage Ecuador, Colombia, Uruguay, Panamá, Guatemala, Chile, Brasil, Costa Rica, Perú, El Salvador y Canadá (para apoyo en NSE).

“Esta plataforma ha permitido centralizar, optimizar y monitorear la atención de los casos relacionados con Tripanko, que se generen a través de ella. Continuamente se están monitoreando las filiales y grupos resolutores que cuentan con tickets sin resolver y se contacta a las jefaturas para que los agentes procedan con la solución”, explica Evelyn Miranda, Jefe de Proyectos Servicios TI de SAAM.

Sobre Freshservice: Esta plataforma está diseñada utilizando las mejores prácticas de ITIL, y permite gestionar servicios de TI y controlar activos. El usuario genera su ticket con solo enviar un correo a helpdesk@saamtowage.com y los agentes resolutores de tickets cuentan con indicadores configurables para mejor la gestión en la atención y resolución.