Como sabes, Freshservice es la nueva mesa de ayuda de Informática que, entre otras funciones, centraliza tus solicitudes relacionadas a los softwares implementados en Tripanko (NSE y Helm).
Entre los servicios a atender se encuentran: soporte softwares (Finanzas, NSE y, próximamente, Helm), soporte hardware (PC/Notebook, impresora), administración de cuentas (reseteo de contraseñas, altas/bajas de cuentas) y datos maestros.
Asimismo, la plataforma permite revisar tu actividad, tus tickets y las respuestas a las solicitudes generadas.
Esta herramienta ya se implementó en Panamá, México, Guatemala y Uruguay, y próximamente llegará a Ecuador, Chile, Costa Rica, Brasil, Canadá y Colombia.
Existen tres opciones para generar un ticket en Freshservice:
- Detalla tu solicitud o incidente al correo helpdesk@saamtowage.com
Recuerda enviar tu teléfono de contacto al generar tu primer ticket vía email. - Baja la App Freshservice desde Playstore o App Store. Una vez descargada, abre la aplicación e ingresa la URL: http://helpdesk.saam.com/
Luego, ingresa con tu cuenta y contraseña de red (nombre de usuario y clave con los que accedes a tu PC corporativo). ¡Listo! Ya puedes enviar una solicitud o incidente desde tu celular. - Accede a la URL http://helpdesk.saam.com/ e ingresa con tu cuenta y contraseña de red. Para tener siempre a mano nuestra plataforma Freshservice, puedes agregar la URL a tus favoritos.