Como sabes, Freshservice es la plataforma de Mesa de Ayuda Informática que, entre otras funciones, centraliza tus solicitudes relacionadas a los softwares implementados en Tripanko (NSE y Helm).
Entre los servicios a atender se encuentran: soporte software (Finanzas, NSE y Helm), soporte hardware (PC/Notebook, impresora), administración de cuentas (reseteo de contraseñas, altas/bajas de cuentas) y datos maestros.
Asimismo, la plataforma permite revisar tu actividad, tus tickets y las respuestas a las solicitudes generadas.
Esta herramienta ya se implementó en Chile, Costa Rica, Panamá, México, Guatemala y Uruguay, y, ahora es el turno de Ecuador.
Próximamente, Brasil, Canadá y Colombia podrán aprovechar todas las funcionalidades de esta Mesa de Ayuda.
Recuerda que existen tres opciones para generar un ticket en Freshservice:
- Detalla tu solicitud o incidente al correo helpdesk@saamtowage.com
- Descarga la App Freshservice desde Playstore o App Store.
- Accede a la URL http://helpdesk.saam.com/ e ingresa con tu cuenta y contraseña de red.